Dice un adagio popular que preguntar es de sabios, y suponemos que aplica, incluso, cuando las preguntas nos las hacemos a nosotros mismos. Pongamos un caso: las tarjetas de crédito, que son la principal causa de quejas entre los usuarios de la banca, según los registros del Departamento de Atención al Usuario (Prousuario) de la Superintendencia de Bancos.
¿Qué tanto sabes de tu propia tarjeta de crédito? Preparamos este pequeño cuestionario para invitarte a evaluarlo. Lo ideal sería que todos los tarjetahabientes (novatos y no tan novatos), conozcamos las respuestas, pero no nos engañemos. Vamos a la prueba. Si pasamos, viene el aplauso. Si no, a leer nuestros contratos y/o llamar al banco para solicitar toda la información necesaria sobre nuestro instrumento de crédito plástico.
1-¿Quién es mi oficial de cuentas? ¿Cómo puedo contactarlo o contactarla?
Muchos usuarios ni siquiera saben que tienen un oficial de cuentas. Tener una comunicación fluida con este representante ayuda a recibir un trato más personalizado, a solucionar dificultades con mayor facilidad e, incluso, a aprovechar oportunidades que ofrezca la entidad bancaria en sus campañas promocionales.
2-¿Cuál es la tasa de interés de la tarjeta de crédito y cuándo se generan cargos por este concepto?
Parece una pregunta muy básica, pero podría hacer reprobar a muchos tarjetahabientes. ¿Estás seguro/a de que no te estás financiando o pagando intereses al banco por desconocimiento? Hemos publicado algunos post que ayudarán a comprender mejor el tema. Recomendamos leer ¿Cuándo te estás financiando con tu tarjeta de crédito? y Tarjetas de crédito: las fechas son clave.
3- ¿Cuáles cargos fijos o comisiones tiene la tarjeta?
¿Sabes que existen o eres de los que quieren hacer una denuncia en la prensa cuando ven los cargos en sus estados de cuenta? La única forma de saber si hay alguna irregularidad asociada a los cargos y comisiones que genera la tarjeta es conociendo cuáles son éstos y cuál es el monto contemplado para cada cargo en el tarifario de tu entidad financiera.
4-¿Cuál o cuáles seguros incluye mi tarjeta y qué cubren?
Algunas tarjetas están asociadas a seguros de vida o de viaje. ¿La tuya lo incluye? ¿Qué exactamente cubre? ¿Quiénes son tus beneficiarios?
5-¿En qué consiste el programa de lealtad asociado a mi tarjeta de crédito? ¿Has canjeado tus unidades de recompensas? ¿Sabes si tienen fecha de vencimiento? ¿Cuáles son las diferentes formas en que puedes usarlas?
6-¿Qué me cubre el seguro de pérdida o robo?
Esta es otra cosa que hay que saber. Generalmente, los seguros de protección por pérdida o robo solo cubren la reposición del plástico y los consumos fraudulentos reportados después de que el banco bloquea la tarjeta. ¿Conoces la política de tu banco en este sentido?
Pongamos que, en base a 100, cada pregunta vale 20 puntos. ¿Cuántas respuestas diste con certeza? Pues ya sabes lo que toca ;)